桂阳：一个微笑一句话（一声安慰一杯茶）

群众来访是“送上门”来的群众工作，来访接待工作是政府干部面对面倾听群众呼声、回应群众关切、解决群众切身利益问题最直接的通道和平台，是政府部门的重要政治任务，也是维护社会和谐稳定的重要环节。近年来，桂阳县人民政府办公室人民群众来访接待室为解决好来访群众的急难愁盼问题，围绕“一个微笑一句话，一声安慰一杯茶”的工作方针，不断转变工作作风，群众来访服务水平不断提升。

善于倾听，当好群众的“服务员”

桂阳县人民政府办公室人民群众来访接待室始终把群众放在最高位置，全心全意为人民服务，始终做到“一个微笑一句话，一声安慰一杯茶”，热情接待来访群众，耐心倾听来访者的诉说、抱怨、牢骚，仔细做好接待记录，及时解答疑问，适时宣传政策。面对文化程度低、理解能力差的来访群众，工作人员通过政策形象化，用身边事例，用群众语言，用对比思维，使政策通俗易懂，使道理简单明了，消除对方的疑惑。

勤于解惑，当好群众的“联络员”

为进一步化解基层矛盾，畅通意见表达渠道，切实提高群众来访的获得感和满意度，桂阳县人民政府办公室人民群众来访接待室运用科技加持，采用多种方式畅通沟通渠道，通过电话、微信、官方网站等载体及时回应群众诉求，努力提高服务效能，真正实现“点对点”服务，不出家门同样也能享受来访服务，工作人员在规定时限内会主动联络来访群众，及时解答疑问，确保件件有回音、事事有着落，确保“数据多跑路，群众少跑腿”、线上线下一个样。

忠于职守，当好群众的“管理员”

桂阳县人民政府办公室人民群众来访接待室始终坚持以百姓心为心，牢记人民群众是根与本，着力于解决老百姓的“急难愁盼”问题，根据不同的接访对象采取灵活有效的方式，对于群众的合理诉求，能当即办理的事情当即办理，不能当即办理的事情，该转办的及时转部门办理。对于转办的事项，工作人员会及时跟踪、催办、督办，及时答复来访者办理结果，并告知其他救济途径，消除来访者疑虑，努力做好思想疏导工作，必要时上门沟通。

截至目前，桂阳县人民政府办公室人民群众来访接待室共受理信访件239个，其中线上受理33个，线下受理206个，回复239个，回复率100%，办结率100%，桂阳县积极推行“一个微笑一句话，一声安慰一杯茶”的做法，实实在在给民众带来了实惠，赢得了社会各界广泛好评。